1. Oggetto

Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti in relazione alla prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui dettagli di contatto sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Regolano tutti i passaggi necessari per la prenotazione e il follow-up della prenotazione tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite la nostra piattaforma di prenotazione.

2. Prenotazione

Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione.Riconosce di aver preso visione della natura, destinazione e modalità di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto ed ottenuto le informazioni necessarie e / o aggiuntive per effettuare la sua prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della sua scelta dei servizi e della loro idoneità alle sue esigenze, pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili al riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine del processo di prenotazione.

3. Processo di prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il voucher di prenotazione dematerializzato accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera effettuata al ricevimento del voucher di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di qualsiasi prenotazione, a completare le informazioni richieste nel voucher o nella richiesta di prenotazione. Il cliente certifica la veridicità e l'accuratezza delle informazioni trasmesse.Dopo la scelta finale dei servizi da riservare, la procedura di prenotazione prevede in particolare l'inserimento della carta di credito in caso di richiesta di garanzia o pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata. Prima del convalida della prenotazione e, infine, convalida della prenotazione da parte del cliente.

4. Conferma di ricevimento della prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando immediatamente un'e-mail. In caso di prenotazione online, la conferma di ricezione della prenotazione via e-mail riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi riservati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettata dal cliente, la data della prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo dello stabilimento del venditore a cui il cliente può presentare reclami.

5. Cancellazione o modifica da parte del cliente

Si ricorda ai clienti, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12 ° del Codice del consumo, che non hanno il diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del consumo francese. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano i termini di cancellazione e / o modifica della prenotazione. Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere soggette ad alcuna modifica e / o cancellazione. Le somme anticipate che costituiscono la caparra non verranno rimborsate. In questo caso, è menzionato nelle condizioni di vendita della tariffa. Quando le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono, l'annullamento della prenotazione può essere effettuato direttamente con la struttura, i cui recapiti telefonici sono specificati nella conferma della prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni sono personali e non possono in nessun caso essere trasferite a terzi, sia a titolo gratuito che a pagamento.

6. Consumo del servizio

In applicazione delle normative vigenti in alcuni paesi, al cliente potrebbe essere richiesto, all'arrivo, di compilare un modulo di polizia. Per fare ciò, al cliente verrà chiesto di presentare un documento di identità al fine di verificare se deve compilare o meno il modulo di polizia. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico porterà la struttura a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun compenso e / o senza alcun rimborso se un pagamento è già stato effettuato. Per gli stabilimenti con Regolamento Interno, il cliente accetta e si impegna a rispettare detto regolamento. In caso di mancato rispetto da parte del cliente di una delle disposizioni del Regolamento Interno, la struttura sarà obbligata a invitare il cliente a lasciare la struttura senza alcun compenso e / o senza alcun rimborso se è già stato effettuato un pagamento. effettuata.

7. Responsabilità

Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali.Anche se viene fatto ogni sforzo per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche ei testi riprodotti per illustrare gli stabilimenti presentati forniscano una panoramica il più precisa possibile dei servizi offerti, possono verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno della prenotazione. consumo del servizio. La struttura non può essere ritenuta responsabile per il mancato o improprio svolgimento della prenotazione in caso di forza maggiore, dovuto a terzi, a causa del cliente, in particolare l'indisponibilità della rete Internet, l'impossibilità di accesso al sito web , intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del portatore. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non funzionante, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatte salve eventuali azioni civili o penali nei confronti di quest'ultimo.

8. Denunce, contestazioni

I reclami relativi all'inadempimento o all'esecuzione impropria dei servizi riservati devono, a pena di esclusione, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura.

9. Prezzo

I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi sono indicati prima e durante la prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente nell'importo comprensivo di tasse, nella valuta commerciale dello stabilimento, e sono validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito presso la struttura viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, le spese di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, ad eccezione di disposizioni speciali indicate in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo.Le tasse (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.) Ove applicabili, presentate nella pagina delle tariffe, devono essere pagate direttamente in loco alla struttura. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi variazione dell'aliquota applicabile all'IVA si rifletterà automaticamente nei prezzi indicati alla data della fattura Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dal competente autorità si rifletteranno automaticamente nei prezzi indicati alla data di fatturazione.

10. Pagamento

Il cliente comunica le proprie coordinate bancarie a garanzia della prenotazione salvo condizioni o tariffe speciali, tramite carta di credito o banca privata (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... secondo le possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura) indicando direttamente, nella zona prevista a tal fine (ingresso protetto tramite crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la sua data di validità (si specifica che la carta di credito utilizzata deve essere valida al momento del consumo del servizio) e il crittogramma visivo. Deve presentarsi in struttura con la carta di credito che gli ha consentito di garantire la prenotazione. L'addebito del pagamento viene effettuato presso la struttura durante il soggiorno, salvo il caso di condizioni o tariffe speciali dove l'addebito parziale o totale del pagamento viene effettuato durante la prenotazione. Questo pagamento anticipato è chiamato deposito.In caso di no show (prenotazione non cancellata - cliente non presente) di una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, in un'unica soluzione, l'importo indicato nelle sue condizioni generali e condizioni speciali di vendita. La struttura ha scelto elloha.com/stripe.com per garantire i pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. Può esserci un rifiuto della carta di pagamento per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite raggiunto, errore di immissione, ecc. In caso di problemi, il cliente deve contattare la sua banca da un lato, lo stabilimento dall'altro mano per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. In caso di tariffa soggetta a prepagamento online, l'importo pagato in anticipo, che è la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcuni stabilimenti possono generare fatture / note elettronicamente; il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo Internet fornito dallo stabilimento.

11. Rispetto per la vita privata

Il cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, della natura obbligatoria o facoltativa delle risposte mediante la presenza di un asterisco. Le informazioni elaborate sono destinate allo stabilimento, elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (e in particolare ai fornitori di pagamenti online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i suoi dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione risulti compatibile con lo svolgimento delle operazioni incombenti su elloha.com alle presenti condizioni generali e in connessione con la Carta di tutela del cliente. Dati personali. In particolare in caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente devono essere inviate dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura, per l'esecuzione del contratto di prenotazione.Il cliente è informato che tale trasferimento di dati può quindi essere effettuato in paesi esteri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, il cliente acconsente a questo trasferimento necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com nella loro capacità professionale, si impegna a stabilire tutte le misure di sicurezza e il rispetto della riservatezza dei dati per detti trasferimenti di dati.

12. Convenzione di prova

L'inserimento delle informazioni bancarie richieste, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e del voucher o della richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa. I registri informatizzati tenuti nei sistemi informatici di elloha.com. saranno conservati in ragionevoli condizioni di sicurezza e considerati come prova di comunicazioni, ordini e pagamenti tra le parti.Il cliente viene informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.

13. Forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti che sia al tempo stesso imprevedibile e insormontabile che impedisca al cliente o allo stabilimento di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto. Sono considerati casi di forza maggiore o caso fortuito quelli normalmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle Corti e dei Tribunali francesi. Ciascuna parte non può essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra parte in caso di inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende, per le parti, l'adempimento dei loro obblighi reciproci e che ciascuna parte sostiene il costo dei costi che ne derivano.

14. Contenzioso

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del paese di stabilimento senza ostacolare eventuali disposizioni protettive obbligatorie che possono essere applicate nel paese di residenza dei consumatori.

15. Interamente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa riservata dal cliente, e il voucher di prenotazione o richiesta esprimono tutti gli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente può essere incorporata nelle presenti condizioni generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il buono o richiesta di prenotazione (comprese le condizioni particolari della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di contraddizione tra il voucher di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni riportate sul voucher di prenotazione saranno le uniche applicabili per l'obbligo in questione.Le presenti condizioni generali di vendita via internet possono essere modificate in qualsiasi momento e / o integrate dalla struttura. In questo caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via Internet sarà messa online dalla struttura. Non appena pubblicata su Internet, la nuova versione delle condizioni generali di vendita su Internet si applicherà automaticamente a tutti i clienti.